Phục vụ nhân dân chuyên nghiệp – Dấu ấn ngày đầu chính quyền 2 cấp

Hà Nội, ngày đầu tiên sau khi chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại 34 tỉnh, thành trên cả nước, không khí làm việc tại các trung tâm hành chính công như được tiếp thêm sinh khí mới – chuyên nghiệp, nhanh gọn và gần dân hơn bao giờ hết.

Tại Bộ phận Một cửa UBND TP Hà Nội (đặt tại số 18B Lý Thường Kiệt, quận Hoàn Kiếm), nhiều người dân cho biết họ cảm nhận rõ sự thay đổi trong phong cách phục vụ. Cán bộ không còn ngồi im lặng chờ đợi như trước, mà chủ động tiếp đón, hướng dẫn, xử lý thủ tục cho người dân đến làm hồ sơ. Những cái cúi đầu, nụ cười nhẹ nhàng, thái độ lắng nghe và phản hồi kịp thời – tưởng như giản dị nhưng lại là chuyển biến lớn từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”.

Chị Trần Thị Mai, cư dân quận Thanh Xuân, chia sẻ: “Tôi từng phải đi lại nhiều lần vì thủ tục hồ sơ. Nhưng hôm nay, mọi việc được hướng dẫn rõ ràng, quy trình xử lý nhanh và không còn phải chờ lâu. Cảm giác như mình thực sự được coi trọng.”

Không riêng Hà Nội, các địa phương khác cũng ghi nhận tín hiệu tích cực từ ngày đầu tiên thực hiện mô hình chính quyền hai cấp. Bộ máy tinh gọn, đầu mối giảm, thẩm quyền rõ ràng, quy trình thông suốt – tất cả đang chuyển hóa thành hiệu quả hành chính cụ thể.

Từ cải cách thể chế đến cải cách thái độ

Sự thay đổi không chỉ đến từ văn bản quy định, mà thể hiện rõ trong tác phong của đội ngũ cán bộ. Tại trung tâm hành chính công, các cán bộ đều được tập huấn trước đó về kỹ năng phục vụ, xử lý tình huống, chuẩn hóa quy trình, đảm bảo mọi người dân khi đến làm việc đều được hướng dẫn tận tình, chu đáo.

Theo lãnh đạo UBND TP Hà Nội, tinh thần chỉ đạo xuyên suốt từ Trung ương là: Cải cách hành chính không chỉ là cắt giảm đầu mối mà là phục vụ nhân dân tốt hơn, hiệu quả hơn, không để ai bị bỏ lại phía sau. Đây cũng là yêu cầu được Tổng Bí thư Tô Lâm nhấn mạnh trong cuộc thị sát ngày 1/7 tại TP Hà Nội.

Cùng với cải cách tổ chức, chính quyền các cấp đang tích cực ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, đẩy nhanh dịch vụ công trực tuyến mức độ cao. Việc sáp nhập và vận hành chính quyền mới sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc phân bổ nguồn lực, điều hành thống nhất và tiết kiệm ngân sách, đồng thời tăng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chuyển mình không chỉ ở cơ cấu, mà ở tâm thế phục vụ – chính là bước tiến dài trong hành trình hoàn thiện nền hành chính phục vụ nhân dân. Và ngày 1/7/2025 đã trở thành một dấu mốc đáng nhớ: Ngày chính quyền gần dân hơn – bắt đầu từ từng ánh mắt, nụ cười và hành động tận tụy của cán bộ nơi công quyền.

Ngọc Lâm